Derimarket İade ve İptal Prosedürü

İade ve İptal

1- Ürün İade Prosedürü Nasıldır?

Ürünlerimizi; dış mekânda kullanmamış olmanız ve fatura, ambalaj, etiket, broşür gibi tüm eklerinin zarar görmemiş olması şartıyla, herhangi bir sebep belirtmeksizin 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade işlemini başlatmak için faturanızın üzerinde yer alan iade formunu eksiksiz doldurmanız gerekmektedir. Ürünlerimizi; teslim aldığınız kutu, fatura ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

İade kodunuzu almak için web sitemizin sağ üst köşesinde bulunan “Sipariş Takibi” bölümüne üyelik bilgilerinizle giriş yaparak “İade Et” butonuna tıklamanız ve iade kodunuzu almanız gerekmektedir.

İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştığında tarafınıza bilgilendirme SMS’i gönderilir. Ürünler 2–3 iş günü içerisinde iade departmanımız tarafından kontrol edilir. Kontrol sürecinin tamamlanmasının ardından iadeniz onaylanır. İade onayı sonrasında geri ödeme işlemi finans ekibimiz tarafından 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Kredi kartı (tek çekim) ile yapılan ödemelerde iade tutarı, doğrudan kredi kartı hesabına aktarılır ve genellikle ilk hesap ekstresinde görüntülenir. Kredi kartı (taksitli) ödemelerde ise iade tutarı, firmamız tarafından tamamı iade edilmiş olmasına rağmen, banka tarafından taksit sayısına bağlı olarak hesap ekstresine yansıtılır.

Havale/EFT veya kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben 7 iş günü içerisinde bildirilen banka hesabına aktarılır.

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde geri ödeme süresi bankanın uygulamalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ancak ücret iadesi, Derimarket tarafından 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

2- Ürün Değişim Prosedürü Nasıldır?

Ürünlerimizde operasyonel süreçlerimiz nedeniyle değişim işlemi yapamamaktayız. Herhangi bir sebepten dolayı değişim yapmak isterseniz, ürünü ücretsiz iade edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

İade taleplerinizle ilgili isteklerinizi bize [email protected] e-posta adresi üzerinden iletebilir veya 0537 395 78 95 WhatsApp destek hattına yazabilirsiniz.

Firma Ünvanı: Pegia Dış Ticaret Anonim Şirketi
Adres: Kazlıçeşme Mah. Prof. Muammer Aksoy Cad. No:4/C, 34020 Zeytinburnu / İstanbul

3- Hangi Ürünleri İade Edebilirim?

Derimarket üzerinden veya mağazamızdan satın aldığınız tüm ürünleri, orijinal ambalajında poşetlenmiş, dışarıda kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve satılabilir özelliğini yitirmemiş olması koşuluyla, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Ürününüzle ilgili herhangi bir hasar veya sorun yaşamanız durumunda, sizin için yapabileceğimizin en iyisini yaparak, dönüşünüze istinaden size destek sağlıyoruz. Zamana ve kullanıma bağlı deformeler oluşması durumunda, ücreti karşılığında ürünün onarımında yardımcı olabilmekteyiz.

Alıcı kaynaklı hasar görmüş veya kullanılabilir özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi yapılamamaktadır. Ayrıca, iade süresinin aşılmamasına özen gösterilmesi yasal açıdan önem taşımaktadır.

4- Siparişimi Kaç Gün İçerisinde İade Edebilirim?

Derimarket üzerinden satışı gerçekleştirilen tüm ürünler, yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmediği sürece, sebep belirtilmeksizin iade alınma garantisi altındadır. Ürünlerinizi dışarıda kullanmadan, fatura, ambalaj, etiket ve broşür gibi eklerine zarar vermeden, sebep göstermeksizin 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

5- Ürün İadesinde Kargo Ücreti Öder Miyim?

Derimarket üzerinden satın aldığınız ürünlerin iadesinde kargo ücreti tarafımıza aittir; yalnızca outlet kategorisi ürünler bu kapsamın dışındadır.

Outlet kategorisinden satın alınan ürünlerin iadesi sırasında, 200 TL tutarında kargo bedeli kesilerek iade işlemi yapılmaktadır. Bu uygulamanın temel nedeni, outlet kategorisindeki ürünlerin maliyet fiyatlarının altında satışa sunulmasıdır. Bu sayede, ek iade maliyetlerini müşterilerimize yansıtarak sürdürülebilir uygun fiyat politikamızı devam ettirebiliyoruz.

6- İadeyi Hangi Adrese Yapmalıyım?

Ürünlerinizi faturaları ile birlikte, iade talebinizi oluşturarak Yurtiçi Kargo ile tarafımıza iade edebilirsiniz.

7- İademi Yaptıktan Sonra Süreci Nasıl Takip Edeceğim?

İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, bilgilendirme SMS’i gönderilmektedir. Ürünler, 2-3 iş günü içerisinde ilgili departman tarafından kontrol edilir. Ardından iade işleminiz finans ekibimiz tarafından onaylanır ve 7 iş günü içerisinde geri ödeme gerçekleştirilir.

İade işlemi ile ilgili istek ve sorularınızı [email protected] mail adresi üzerinden iletebilirsiniz.

8- İade Ücreti Tarafıma Hangi Yolla Ne Zaman Yapılır?

Kredi kartı ile tek çekimde yapılan ödemelerin iadesi, alıcının kredi kartı hesabına banka tarafından aktarılır ve ödenen tutar alıcının ilk hesap ekstresinde görülür. Kredi kartı ile taksitli ödemelere ait geri iadeler ise taksit sayısı kadar hesap ekstresinde yansır. Nakit ödemeler (havale ve kapıda ödeme) ile alınan ürünlerin bedeli, iade onaylandıktan sonra 7 iş günü içerisinde belirttiğiniz banka hesabınıza havale edilir. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde geri ödeme süresi banka şartlarına bağlıdır; ancak Derimarket tarafından ücret iadeleri 7 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir.

Kapıda ödemeyle satın alınan ürünlerin iadesi yapılırken, kapıda ödeme ücreti düşülerek geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.

9- Kredi Kartıma İadem Taksitle Yapılıyor. Ne Yapabilirim?

Ödemenizi kredi kartına taksit seçeneği ile yaptığınızda, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür Derimarket tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.

10- Yapılan İadeyi Hesabımda Göremiyorum. Ne Yapmalıyım?

İade süreci ile ilgili sorun yaşıyorsanız, bize [email protected] mail adresi üzerinden iletebilir veya 0537 395 78 95 WhatsApp destek hattına yazabilirsiniz.

11- Kapıda Ödeme Yaptım. İade Ücreti Hesabıma Ne Zaman Yansır?

İadeniz kabul edildikten ve banka bilgileriniz doğru bir şekilde alındıktan sonra, en geç 7 iş günü içerisinde ücret iadesi işleminiz gerçekleştirilecektir. Kapıda ödemeyle satın alınan ürünlerin iadesi yapılırken, kapıda ödeme hizmet bedeli düşülerek geri ödeme işlemi yapılmaktadır.